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日志

建设银行-JIAN行

热度 5已有 1021 次阅读2011-8-15 12:33 | 建设银行

建设银行,人称JIAN行。今天总算领教了JIAN行的服务。为了不被跨省,所有号码都用字符代替(除了JIAN行的电话)
3年前申请了一个JIAN行的龙卡,11年7月到期。觉的而不好用(取自己存的钱也要手续费,销户还麻烦),想取消这个卡。
前些手机上收到短信,说新卡经寄出。昨天又收到短息:尊敬的客户,您尾号为¥###的龙卡信用卡因故未能成功送达,请致电我行客户服务热线4008200588查询。原来我申请卡时地址写的单位,现在换了单位,当然也就收不到新卡了。
想起去年在一个JIAN行的营业网点半业务的时候就想把这个卡销了,结果说营业网点不能销户,当时郁闷坏了。
超起电话,拨4008200588,人工请按零,直接拨零:
“您好,我的卡到期了.....”
“稍等,给您转到信用卡中心”
没等我多说一点,就直接转到了信用卡中心。
等待的音乐声响起,一切都很正常。
开始和一个声音不带任何感情的业务员(也许是电话服务人员,暂且称呼其为业务 员吧)通话:(原话不太清楚了,尽量描述一下)
我:我现在龙卡到期了,不想要了,但卡里还有点钱,我怎样才能把钱取出来,然后销了这个卡啊?
业务员:请提供您的卡号
我:卡号是@#¥¥%…………&&。
业务员:您登记的工作单位?
我:xxxxxxx公司
业务员:请提供您当时登记的固定电话
我:我记不清楚了,手机号肯定填了,手机号行吗?是12345678901。
业务员:哦,先生是这样,如果您想挂失的话,我可以给您(以下省略...)
我怒了!搞了半天,都没清楚我是想问什么业务,那你问我那么多信息干嘛啊!
我愈激动,业务员愈冷静。之间问了他的工号,并重复了两遍,写在了电脑旁边的便签上。(一定要记住问业务员的工号,并且要记录清楚)
好不容易把我的这两个问题问清楚了:
解决方式有二:
一、重新给您寄一张新卡片,然后您开通,开通之后把钱取出来,然后再打这个电话销户。(晕死!营业点不能销户,只能取钱,电话里不能取钱,只能销户。并且,还得先给我一个新卡)
二、现在就可以进行销户,但账户里的钱,只能给您转到建设银行您的其他账户里面。(凭什么只能是建设银行的账户??)
交涉:
一、营业点不能销户,只能取钱,电话里不能取钱,只能销户,太麻烦。而且重新寄卡,太不符合节约能源的现代社会了。
二、为什么不能是其他银行的账户?这是不是霸王条款?坚持一定要转到其他银行的账户。
业务员:那这样,关于其他银行账户的事,这是我们的规定,如果您有好的建议,我给您的电话转到我的主管。
我:好。
然后,电话里传来音乐声...........
几分钟后,我忽然意识到,得看一下时间:11:03
继续等待,电话里音乐声..........
音乐声..........
音乐声..........
11:10,我把电话挂掉了!我愤怒了!!
我怒了,再打4008200588,直接摁0转人工,
我:“请帮我转信用卡中心”
接线员:“请问先生有什么事情”
我:“信用卡的事情,我想销卡,请转信用卡中心”
接线员:“信用卡销卡,什么事情”
我愈发愤怒了:刚才打电话,我就想说清楚情况,结果你直接给我转到了信用卡中心,现在我想直接转信用卡中心,你又问这问那。
音乐声响起......,终于有人接电话了:
“先生您好,请问有什么需要帮助”
“我问一下,你的主管在不在”
“什么事情”
“我刚打电话办业务,他说把电话直接给转到主管哪里,我大概等了7-8分钟”
“那我给您转过去”
“不用,你就看一下你主管在不在”
“对不起,刚才是那个业务员和您办理的业务”
“工号是@####”
直到此刻,我还暗想,还好,记住了工号。此时,手机响起,看了一眼,电话是02138690588,不认识,不接。(后来查了一下,是建设银行信用卡中心的电话)
“好,请等一下,我吧电话转过去”
音乐声再次响起.......
大约2分钟后:
“您好,那个工号已经离开了我们单位”
“什么意思?是已经不在您们单位工作了吗?”
“是的”
惊讶!愤怒!我真的对建设银行失去信心了。
“你的工号是多少?”
“#####”
“记下来了,重复一遍,####¥”
“不,是#####”
“好,记住了,这样吧,半小时之内,希望您能够给我一个合理的解释”
“好的”
6分钟后,电话响起......,来电号码:02138690588,一听声音,就是第一个处理业务的业务员
“您好,我是和您沟通业务员的业务员,我已经和主管请示了,作为一个例外的情况可以把您的钱转到其他银行的账户上”
“你的 工号是多少”
“#####”
“不是@@@@@吗”(与我第一次记录的号码相差一位,难道是我记错了,但是我当时重复了两次啊)
“是#####,我刚才给主管打电话请示,请示完发现您已经挂断电话了,根据您登记的移动电话号码,给您打电话,您都没有接”
我愈加愤怒
“你把我的电话转到你的主管那里,然后你和你的主管汇报,让我听了至少7、8分钟的音乐,哪怕你当时说等一会给我回电话呢”
“对不起先生”,还是没有丝毫感情的声音,“抱歉让您久等了,主管说可以转到您另外银行的账户上,请提供一下开户行和账户”
“可以,咱们先吧业务办完,之后我再投诉你”
“......”一堆声明,什么要有手续费啦,等等
“.........”
业务办完。
“请把电话转到你的主管”
音乐声.......(估计又是事先和主管先沟通)
大约两分钟后:
“您好”
“我不好,我对你们建行的服务感觉很不好”
然后的事情,可以想象,我向他的主管抱怨了半天这次的服务,他的主管口头一直说要改进等等。
事情结束,我想我再也不会和建行打交道了。
建设银行,果然是JIAN行。
 
 

发表评论 评论 (4 个评论)

回复 zhao299 2011-8-18 20:45
   路过,呵呵
回复 christine 2011-11-21 11:50
哈哈,名不虚传啊,我也有龙卡,哎,不知道以后怎么办了  
回复 kingwy 2012-1-21 09:35
让人难以Hold住啊,同情。
回复 soulman 2012-6-12 15:58
哎 还有什么话要说

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